واع / ورشة تدريبية …. حول إجراءات العمليات القياسية لشكاوى المواطنين في الدوائر الخدمية بنينوى
واع / مكتب الموصل – مقدام خزعل
انطلقت في قاعة الجانئين في مدينة الموصل اليوم الأربعاء الدورة التدريبية الخاصة في إجراءات العمليات القياسية لنظام شكاوى المواطنين للمسؤولين مكاتب الشكاوى للدوائر الخدمية الحكومية المرتبطة بديوان محافظة نينوى بدعم منظمة usald الدولية بالتعاون مكتب شكاوى المحافظة وذكر محمد الفاتح مدير الدورة التدريبية في تصريح لــ(مراسل وكالة انباء الاعلام العراقي/ واع) ان الهدف من الدورة التدريبية الإجراءات القياسية للتعامل مع الشكاوى المقدمة من قبل متلقي الخدمة لتحقيق رضا اكبر لمتلقي الخدمة عن الخدمات المقدمة لهم بالإضافة إلى حل المشاكل التي تواجه الموظفين اثناء تاديتهم للعمل اداريا وفنيا بعدالة وشفافية وأضاف كما تهدف الدورة للاستفاده من اقتراحات وافكار متلقي الخدمة من أجل تحسين والتطوير خدمات شكاوى المواطنين وادائها بشكل مستمر واشار الى ان إقرار الإجراءات القياسية للعمليات وصياغتها تعالج الاستفهامات الخمس للغرض وهي متى ٠ واين٠من المستهدف ٠ولماذا وما هو الاجراء الصحيح ومن المعروف ان الخدمة التي يقدمها قسم شكاوى المواطنين تهدف في النهاية لتحقيق نتئجة فاعلة للمواطنين عن طريق اتباع مجموعة من الإجراءات المعرفة داخل القسم مهما كان حجمها او نوعها وبين الفاتح ان الدورة التدربية ستستمر يومان .
